Wir setzen alles daran, um Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten. Sollten Sie jedoch mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, finden Sie hier die Bedingungen und die Schritte für eine Rückgabe.

Rückgabefrist

Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um Produkte zurückzugeben, die nicht Ihren Erwartungen entsprechen. Dieses Widerrufsrecht ermöglicht es Ihnen, die Produkte ohne Angabe von Gründen zurückzugeben, ohne weitere Gebühren, außer den Rücksendekosten, die zu Ihren Lasten gehen, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft oder entspricht nicht der Beschreibung.

Rückgabebedingungen

Damit Ihre Rückgabe akzeptiert wird, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

  • Zustand des Produkts: Das zurückgegebene Produkt muss sich in seinem ursprünglichen Zustand befinden, in der Originalverpackung sein und alle Zubehörteile, Anleitungen oder sonstige mit dem Produkt gelieferte Elemente enthalten.
  • Unbeschädigt: Das Produkt darf nicht montiert, verwendet oder irreversibel beschädigt worden sein.
  • Ausschluss bestimmter Produkte: Einige Produkte können aus hygienischen oder sicherheitsrelevanten Gründen nicht zurückgegeben werden. Dazu gehören bereits ausgepackte oder benutzte Produkte, die nicht mehr zum Verkauf angeboten werden können, wie z.B. Elektrowerkzeuge oder personalisierte Produkte.

Rückgabeprozess

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice: Bevor Sie ein Produkt zurücksenden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter [email protected], um uns über Ihre Rückgabewilligung zu informieren. Wir werden Ihnen die notwendigen Anweisungen und die Rücksendeadresse zur Verfügung stellen.
  2. Bereiten Sie das Produkt zur Rücksendung vor: Verpacken Sie das Produkt sorgfältig in seiner Originalverpackung und stellen Sie sicher, dass alle Zubehörteile und damit verbundenen Dokumente enthalten sind. Wir empfehlen, eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu wählen, um die Sicherheit der Rücksendung zu gewährleisten.
  3. Senden Sie das Produkt zurück: Schicken Sie das Paket an die von unserem Kundenservice angegebene Adresse. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist defekt oder entspricht nicht der Beschreibung. Wir empfehlen Ihnen, einen Versandnachweis aufzubewahren.
  4. Empfang und Bearbeitung der Rücksendung: Nach Erhalt des zurückgegebenen Produkts führen wir eine Inspektion durch, um den Zustand des Produkts zu überprüfen. Wenn die Rückgabe unseren Bedingungen entspricht, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.

Rückerstattung

Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, erstatten wir den vollen Betrag auf das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel, es sei denn, das zurückgegebene Produkt ist unvollständig oder beschädigt. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft oder nicht korrekt. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung.

Nicht rückgabefähige Produkte

Einige Produkte sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen, darunter:

  • Geöffnete oder benutzte Produkte: Aus hygienischen oder sicherheitsrelevanten Gründen können bestimmte Produkte nicht zurückgegeben werden, wie z.B. unverpackte oder verwendete Artikel.
  • Personalisierte Produkte: Produkte, die nach Ihren Spezifikationen angefertigt oder personalisiert wurden.
  • Aktions- oder reduzierte Produkte: Einige Aktionsprodukte können von unserer Rückgaberichtlinie ausgeschlossen sein. Die Bedingungen werden beim Kauf klar angegeben.

Defekte oder nicht konforme Produkte

Falls ein Produkt defekt, beschädigt oder nicht konform mit der Bestellung ist, übernehmen wir die Rücksendekosten und bieten Ihnen einen Austausch oder eine vollständige Rückerstattung an.

Schritte bei einem defekten Produkt:
  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts.
  2. Senden Sie uns Fotos des defekten oder beschädigten Produkts sowie Ihre Bestellnummer.
  3. Wir organisieren die kostenlose Rücksendung des Produkts und den Rückerstattung oder Austausch nach Ihren Wünschen.

Letzte Aktualisierung: Mittwoch, 01. Januar 2025

Wenn Sie weitere Fragen haben oder eine Rückgabe einleiten möchten, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice unter [email protected] zu kontaktieren. Wir sind stets bemüht, alle Probleme so schnell wie möglich zu lösen.